Ma fiche Google ne sort pas sur la carte

Invisible dans le pack local

La pertinence, c'est la correspondance entre votre fiche et la recherche. Elle se joue sur des réglages précis :

• la catégorie principale exacte (« Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment ») et des catégories secondaires utiles ;
• la liste des services et une description qui parle de vos vrais métiers ;
• les zones desservies si vous intervenez chez les clients ;
• un lien vers une page de votre site qui parle du même métier et de la même ville.

Des concurrents toujours devant vous

À distance égale, Google favorise les entreprises les plus connues. Cette notoriété se lit dans le nombre et la fraîcheur des avis, les photos, l'activité de la fiche, les mentions de votre entreprise sur d'autres sites (annuaires, presse locale, partenaires) et la qualité de votre site. Regardez les trois fiches qui sortent devant vous : nombre d'avis, catégorie choisie, photos de chantiers, posts récents. C'est l'écart à combler.

Avis clients non gérés ou avis négatifs sans réponse

Les avis sont visibles avant même votre numéro. Une fiche avec peu d'avis, des avis anciens ou des critiques restées sans réponse fait hésiter, même si votre travail est bon.

• Demandez un avis à chaque fin de chantier, avec le lien direct vers votre fiche (SMS, e-mail ou QR code sur le devis et la facture).
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Face à une critique : remerciez, restez factuel, proposez d'en parler par téléphone. La réponse s'adresse aussi aux futurs clients qui la liront.
• Signalez les faux avis qui enfreignent les règles de Google (contenu hors sujet, conflit d'intérêts, injure) depuis la fiche.
• N'achetez pas d'avis et n'offrez pas de contrepartie en échange : c'est interdit par le règlement de Google et la loi française sanctionne les faux avis.

La méthode complète : les avis Google pour un artisan.

Informations incomplètes ou obsolètes

Horaires faux, ancien numéro, adresse ou zone qui ne correspond plus, aucune photo récente : ces détails coûtent des appels. Le nom, l'adresse et le téléphone doivent être identiques sur la fiche, sur votre site et sur les annuaires. Surveillez aussi les modifications suggérées par des internautes, que Google peut appliquer sans vous prévenir.

La liste de contrôle point par point : optimiser sa fiche Google Maps quand on est artisan.

Questions fréquentes