Vous êtes menuisier, plombier ou électricien. Vous faites du bon travail, vos clients sont satisfaits. Mais voilà : quand on cherche « plombier [votre ville] » sur Google, c’est toujours votre concurrent qui apparaît en premier dans le pack local. Lui, avec ses photos floues et ses finitions approximatives. Vous avez beau avoir plus d’avis, rien n’y fait.
Cette frustration, des centaines d’artisans la vivent chaque jour. Vous pensez qu’il triche ? Pas forcément. Google a changé ses règles en 2024-2025. Ce n’est plus une question de volume d’avis ou de chance. L’algorithme obéit à des signaux techniques précis que votre concurrent maîtrise (consciemment ou non) et que vous ignorez. Voici les 4 raisons cachées qui expliquent ce dépassement et comment Trafimedia peut remettre les pendules à l’heure.
Raison n°1 : La « Fraîcheur » des avis bat le « Volume »
Vous avez 120 avis cinq étoiles récoltés depuis 2019. Votre concurrent en a 45. Logiquement, vous devriez être devant, non ? Faux. Si ses 10 derniers avis datent de ce mois-ci et que les vôtres remontent à six mois, il gagne.
Google privilégie l’activité récente. Une fiche qui « dort » perd des places automatiquement. L’algorithme teste la fraîcheur des données pour alimenter ses modèles d’IA (Gemini). Une fiche avec des signaux anciens est perçue comme inactive, donc moins fiable.
💡 Conseil d’expert : Mieux vaut 1 avis par semaine en continu que 30 avis groupés une fois par an. La régularité prime sur le volume brut.
De plus, Google scanne le texte des avis. Si votre concurrent récolte des avis mentionnant « intervention rapide » ou « disponible le dimanche » et que ces termes correspondent aux recherches des internautes, il gagne en pertinence sémantique. Vous pouvez avoir 100 avis génériques (« Super, merci ! ») et perdre face à 20 avis détaillés contenant les bons mots-clés.
Action immédiate : Relancez vos derniers clients. Demandez-leur de préciser dans leur avis ce que vous avez fait concrètement (rénovation de salle de bain, dépannage électrique urgent, etc.).
Raison n°2 : Le piège des horaires (Le signal « Openness »)
Voici le changement technique le plus violent de 2024 et le moins connu des artisans. Google a déployé l’Openness Update. Concrètement, si un internaute cherche un plombier à 18h05 et que votre fiche indique « Fermé à 18h00 », Google vous masque au profit du concurrent qui affiche « Fermé à 19h00 » ou « Service d’urgence 24/7 ».
L’algorithme déteste frustrer un utilisateur en l’envoyant vers une entreprise fermée. Ce signal pèse désormais aussi lourd que la proximité géographique. Votre concurrent n’est pas plus compétent : il a simplement indiqué des horaires plus larges (quitte à être approximatif sur sa réelle disponibilité).
| Critère | Vous | Concurrent | Impact Google |
|---|---|---|---|
| Horaires déclarés | 8h-18h (fermeture stricte) | 7h-20h (ou 24/7 service) | Il capte 40% de requêtes supplémentaires |
| Jours fériés | Non mis à jour | Actualisés en temps réel | Vous disparaissez lors des ponts |
| Crédibilité algorithmique | Moyen | Forte | Priorité au « toujours dispo » |
⚠️ Attention : Ne trichez pas en marquant « 24/7 » si vous ne l’êtes pas. Google détecte les incohérences via les appels non décrochés (signaux comportementaux). Mais si vous dépannez vraiment en urgence, affichez-le.
Raison n°3 : Il a mieux choisi son étiquette (La Catégorie)
Vous avez coché « Entreprise de construction ». Large, flou. Votre concurrent a sélectionné « Maçon ». Précis, chirurgical. Quand un client cherche un maçon, Google privilégie les fiches dont la catégorie primaire correspond exactement à la requête.
L’erreur classique : vouloir tout mettre pour capter large. « On fait aussi du carrelage, de la peinture, de la plomberie… » Résultat : Google ne comprend plus qui vous êtes. Vous devenez un généraliste sans expertise forte. L’algorithme préfère les spécialistes.
- Catégorie primaire : 60% du poids dans le ranking.
- Catégories secondaires : 20% (maximum 3 à 5 pertinentes).
- Services listés : Quasi-nul pour le classement (utile pour l’affichage interne).
Si vous avez ajouté 15 catégories pour « ne rien rater », vous vous êtes tiré une balle dans le pied. Votre concurrent, lui, a mis 2 catégories ultra-cohérentes. Il gagne par clarté sémantique.
Raison n°4 : Il est partout ailleurs (La Cohérence Web)
Google ne se contente plus de croire ce que vous écrivez dans votre fiche Google Business Profile. Il vérifie vos informations ailleurs. C’est ce qu’on appelle la « Prominence » (notoriété). Si votre concurrent est présent sur PagesJaunes, Yelp, des annuaires spécialisés avec exactement la même adresse, le même numéro de téléphone et le même nom d’entreprise, Google lui accorde plus de confiance.
Depuis le DMA (Digital Markets Act) en Europe (mars 2024), Google est obligé d’afficher des agrégateurs tiers dans les résultats locaux. Si votre concurrent est référencé sur ces sources externes et pas vous, il bénéficie d’une double validation : sa propre fiche + les annuaires qui confirment son existence.
Vous, vous avez peut-être négligé un vieil annuaire où votre adresse est mal orthographiée (« Rue de la Paix » vs « R. de la Paix »). Google détecte cette incohérence et rétrograde votre fiche par prudence. Cette cohérence s’appelle le NAP (Name, Address, Phone). Une simple virgule en trop peut tout casser.
💡 Conseil d’expert : Faites l’inventaire de vos citations (annuaires, réseaux). Corrigez chaque incohérence.
Faut-il se battre seul ou déléguer ?
Gérer ces paramètres est un métier à plein temps. Répondre aux avis sous 24h. Poster des photos de chantiers chaque semaine. Mettre à jour les horaires pour les fériés. Vérifier les catégories. Traquer les incohérences NAP sur 50 annuaires. Analyser les signaux comportementaux (taux de clics, demandes d’itinéraire).
Vous êtes artisan, pas technicien SEO. Votre place est sur le chantier, pas derrière un écran à décrypter l’algorithme Google. Trafimedia s’occupe de cette gestion technique pour que votre fiche reflète enfin la qualité réelle de votre travail. Nous n’utilisons aucune technique douteuse : on optimise dans les règles, on ne triche pas.
Nos clients artisans gagnent en moyenne 3 à 5 places dans le pack local en 60 jours. Pourquoi ? Parce que nous appliquons ces ajustements techniques quotidiennement, alors que vous n’avez ni le temps ni l’expertise pour le faire seul. Découvrez notre service de référencement Google Maps dédié aux artisans et PME locales.
FAQ : Vos questions sur le classement Google
Est-ce que payer Google Ads améliore mon classement naturel dans le pack local ?
Non. Les résultats payants (Google Ads) et les résultats organiques obéissent à deux algorithmes séparés. Payer n’améliore pas votre position naturelle. Par contre, être visible en payant pendant que votre fiche s’optimise peut booster votre activité immédiatement.
Mon concurrent a clairement de faux avis, que faire ?
Signalez-les via le bouton de signalement Google. Mais surtout : noyez ces faux avis sous vos vrais avis positifs. Google filtre de mieux en mieux les avis suspects (filtres IA 2025), mais il vaut mieux construire votre propre base solide que compter sur une sanction algorithmique hypothétique.
Combien de temps pour remonter devant mon concurrent ?
Entre 30 et 90 jours si les corrections sont appliquées rigoureusement. Le référencement local n’est pas instantané, mais les premiers effets (remontée de 2-3 positions) se voient dès la quatrième semaine. La régularité est la clé.
Prêt à reprendre la première place ? Demandez un audit gratuit de votre visibilité locale avec un expert Trafimedia. Nous identifierons précisément pourquoi votre concurrent vous dépasse et établirons un plan d’action chiffré pour inverser la tendance. Contactez-nous pour découvrir ce qui freine votre fiche aujourd’hui.
